Pelayanan Buruk AEON Credit Card

Periode tagihan bulan April 2017, saya tidak bisa membayar tagihan kartu kredit AEON karena kartu lama hilang dan baru diganti. Pada tanggal 9 April 2017, saya konfirmasi ke customer service AEON bahwa saya mau bayar tagihan April 2017 tetapi tidak tahu nomor kartu saya karena belum sempat ambil.

Saya tinggal dan bekerja di Jakarta, juga sering ke luar kota karena pekerjaan. Untuk datang ke AEON Mall yang selalu ramai dan susah parkir itu hanya untuk mengambil kartu kredit baru sangatlah membuang waktu saya. Pihak customer service AEON menolak memberikan informasi nomor kartu saya karena di SOP mereka dilarang memberikan informasi tersebut.

Tidak ada inisiatif dari pihak AEON untuk mengirimkan kartu saya ke alamat yang ada di data pribadi saya. Hal ini terus menggantung hingga orang yang mengaku bagian penagihan AEON atas nama Ramses Simanjuntak mulai menghubungi saya lewat SMS. Saya ceritakan kondisi dan alasan kenapa saya belum bisa membayar.

Saya terakhir balas minta nomor kartu baru dan luar biasanya Ramses Simanjuntak ini bisa tahu dan SMS nomor kartu baru saya. Hal yang sangat aneh karena sejak awal saya sudah minta nomor kartu saya agar tidak terlambat bayar tetapi malah dipersulit. Kenapa harus tunggu hampir satu bulan untuk informasi tersebut dan kenapa lewat SMS data pribadi saya diinformasikan? Bukan lewat email resmi AEON?

Terlebih lagi hari ini 10 Mei 2017, saya ditelepon kembali oleh bagian penagihan atas nama Sisca Iskandar atasan Ramses Simanjuntak, yang tidak mau mendengar penjelasan saya dan langsung menghina dengan bahasa dan kalimat yang sangat kasar, mengancam akan menagih ke kantor menemui atasan saya, menagih ke Ibu saya, serta lapor RT/RW.

Beginilah cara AEON melayani customer-nya jika kartu Anda hilang dan cara AEON menagih customer-nya apabila Anda terlambat. Tidak perduli alasan apapun, bersiaplah dihina, dimaki dan diancam. Saya sengaja meluangkan waktu menulis di forum ini agar rekan-rekan semua berpikir ulang jika ditawarkan memiliki kartu kredit AEON.

Saya sudah email resmi ke customercare@aeon.co.id dan sedang menunggu konfirmasi untuk penutupan kartu kredit AEON saya. Thanks and regards, Dimas Arianto.