Konsumen Dirugikan Oleh AXIS

Pada tanggal 17 Mei 2017 jam 00.20, saya isi pulsa Axis untuk aktifkan paket RAWIT 2GB. Lalu saya dapat email di apklikasi Axisnet tanggal 17 Mei 2017 jam 00.27, bahwa paket akan segera aktif. Pagi harinya ada lagi email masuk tanggal 17 Mei 2017 jam 9.37, bahwa paket telah aktif. Saya cek kuota internet, ternyata paket rawit 2GB tidak terlihat.

Saya datangi kantor XL di Jl Ahmad Yani, Singaraja, Bali. Katanya di system terlihat bahwa paket 2GB diberhentikan oleh user pukul 00.57. Saya tidak merasa berhentikan paket. Konyol sekali kalau berhentikan paket yang baru. Aneh, padahal jam 9.37 dibilang paket berhasil diaktifkan.

Kalau toh saya berhentikan paket, bukankah akan ada email-nya di Axisnet ? Dari petugas dikatakan bahwa sering tidak sinkron antara pemberitahuan SMS atau email dengan sistem XL. Kan aneh, SMS atau email juga bagian dari sistem mereka. Percuma ngotot dengan petugas, saya lebih baik keluar saja dari kantor.

Saya juga orang sistem, jadi glitch seperti ini bisa terjadi dan konsumen yang akan selalu dirugikan.