Kecewa dengan Layanan Booking dan Refund Garuda Indonesia

Pada tanggal 26 Febuari 2017, pukul 10.53, saya booking tiga tiket Garuda Sub-Hnd untuk tiga orang dengan total pembayaran sebesar Rp 26.235.000 melalui klik BCA, tetapi di cancel secara sepihak oleh Garuda tanpa alasan yang jelas.Oleh karena itu saya langsung meminta refund dan dijanjikan 1x24 jam.

Refund ternyata lewat dari waktu. Dana saya tidak dikembalikan oleh Garuda. Sekitar 4 jam dari batas waktu refund, tiba-tiba email saya masuk konfirmasi tiket Garuda yang sebelumnya di cancel sepihak oleh Garuda. Sampai di sini saya anggap masalah clear. Ternyata nama salah satu penumpang ditiket lebih satu suku kata dibandingkan paspor.

Oleh Garuda diberi opsi refund dengan charge Rp 1.400.000 dari harga tiket sebesar Rp 8.745.000. Saya setuju dikenakan charge pada tanggal 9 April 2017 di GACC dengan Ibu Laila dengan harapan refund akan saya terima sebelum berangkat ke Jepang pada tanggal 2 Mei 2017.

Pada tanggal 17 April 2017, saya sudah mendapat email konfirmasi dari Garuda bahwa refund saya sudah dikonfirmasi dan diharapkan menunggu 14-30 hari kerja. Nyatanya, pada tanggal 8 Mei 2017, saya email lagi pihak Garuda, ternyata refund saya dengan kode booking QLLJZ8 belum diajukan dan baru diajukan saat itu juga oleh Ibu Putri dari e-booking Garuda.

Tiap kali saya tanya kapan refund saya akan masuk ke rekening, selalu saja jawaban dari bagian e-booking dan admin Garuda di Twitter menjawab ditunggu saja. Mungkin bagi pihak Garuda uang sejumlah Rp 7.345.000 adalah jumlah yang kecil, tetapi bagi saya itu jumlah yang besar. Tolong segera di-refund ke rekening saya di BCA karena saya sudah menunggu refund ini hampir 2 bulan.Terima kasih.