Klaim Asuransi AIA yang Tidak Jelas

Saya adalah nasabah di perusahaan asuransi AIA Finansial. Sudah dua tahun lebih, saya menjadi pemegang polis sekaligus tertanggung di PT AIA Finansial ini. Saya sangat kecewa sekali dengan proses klaim yang tidak jelas di PT AIA finansial. Pada tanggal 16 September 2016 sampai dengan 24 September 2016, saya di rawat di RSU Deli Medan karena sakit typus.

Setelah menjalani perawatan selama delapan hari, keadaan saya pun membaik dan diperbolehkan pulang oleh dokter. Perawatan ini memakan biaya puluhan juta, namun saya tidaklah merasa terbebani karena saya memiliki perlindungan asuransi. Pada tanggal 3 Oktober 2016, saya pun mengajukan klaim ke PT AIA Finansial dengan semua dokumen lengkap sesuai persyaratan yang tertera di polis.

Setelah menunggu hampir satu bulan klaim yang saya ajukan masih belum ada kabar. Saya pun menghubungi call center AIA untuk menanyakan proses klaim saya. Lalu customer service mengatakan klaim saya masih dalam proses dan diminta kesabaran untuk menunggu.

Setelah menunggu dua bulan lebih, saya menghubungi kembali call center AIA menanyakan proses klaim saya namun jawaban customer service tetap sama, klaim saya masih dalam proses dan harus menunggu lagi.

Saya merasa kecewa dengan proses klaim asuransi AIA yang tidak jelas. Saya hanya disuruh menunggu tanpa kejelasan. Setelah menunggu empat bulan lebih, proses klaim saya di asuransi AIA belum juga selesai. Sungguh sangat mengecewakan klaim saya yang sedikit saja begitu lama, apalagi klaim sakit kritis ataupun meninggal dunia.

Pada tanggal 21 Februari 2017, saya mendatangi kantor AIA di Jln Iskandar Muda Medan. Saya pun menyampaikan kekecewaan saya kepada costomer service bernama Ibu Dewi. Lalu saya disarankan membuat surat pernyataan keberatan secara tertulis kepada PT AIA Finansial.

Hingga saat ini bulan Mei 2017, klaim saya masih tidak ada kabar sama sekali. Kenapa klaim yang dijanjikan 14 hari kerja tetapi kenyataannya tidak sesuai? Kenapa klaim saya bisa tertunda begitu lama? Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap asuransi AIA finansial. Saya harap perusahaan beritikad baik dan segera menyelesaikan klaim yang sudah ditunda 7 bulan lebih.