Saya Munir Ahmad, pelanggan XL Prabayar. Tanggal 2 Juni 2017 lalu, saya mengaktifkan paket roaming internasional XL Pass karena saya akan berangkat ke Praha, Rep. Ceko. Saya sudah mendapatkan SMS konfirmasi bahwa XL Pass saya berhasil diaktifkan. Saya beli paket untuk 7 hari seharga 200 ribu. Sesampainya saya di Praha, dan juga selama di Praha, saya sama sekali tidak bisa memanfaatkan layanan XL Pass yang saya beli.

Saya di Praha mulai tanggal 3-7 Juni. Ini sangat mengecewakan! Segera setelah sampai dan mengetahui, saya tidak bisa menggunakan paket data yang sudah saya aktifkan dari Jakarta. Saya minta bantuan istri saya untuk menghubungi call center XL. Saya kemudian diminta mematikan HP saya dan menyalakannya kembali setelah 5 menit. Operator XL melakukan restart disistem. Cara ini tidak berhasil.

Saya minta istri saya menghubungi XL lagi. Kali ini keterangannya adalah XL Pass di Ceko hanya untuk XL Prioritas. Lah? Jelas-jelas di-website XL tertulis Rep. Ceko sebagai salah satu negara XL Pass prabayar bisa digunakan. Akhirnya saya langsung mengontak XL melalui direct message Twitter, dengan memanfaatkan wifi dimana saja saya bisa dapatkan di Praha.

Awalnya saya diminta restart dengan mencabut SIM card terlebih dulu. Tidak berhasil. Kemudian saya diminta membuat APN baru. Tetap tidak berhasil. Akhirnya, saya hanya mengandalkan wifi selama berada di Praha. Saya meminta pertanggungjawaban pihak XL untuk mengembalikan pulsa saya sebesar 200 ribu karena XL tidak dapat memenuhi janjinya memberikan layanan XL Pass yang telah saya beli selama berada di Praha.