Tokopedia Transakasi Success, Cash Back-nya Mana?

Tanggal 8 Juni 2017, saya membayar tagihan listrik melalui Tokopedia dengan kode promo PLN20 yang mendapatkan cashback 5% atau maksimal 20.000. Transaksi berhasil dan saya mendapat notifikasi melalui email dan SMS, tapi notifikasi cashback-nya tidak ada. Setelah saya cek disaldo Toko Cash, ternyata memang tidak ada.

Padahal saya sudah mengikuti seluruh persyaratan yang ada. Saya sudah komplain melalui website Tokopedia pada hari itu juga dan mendapat nomor pelaporan 00432421. Setiap kali di-email, dijawab disuruh sabar menunggu. Apa menunggu sampai Lebaran? Kualitas IT-nya bagaimana nih? Masa ngecek kenapa cashback tidak masuk saja seminggu tidak selesai? Saya tunggu tanggapannya.