Tolong Kembalikan Dana Saya

Saya adalah salah satu nasabah Bank Mandiri yang terkena dampak sistem error Mandiri Online. Dana saya hilang sebesar Rp. 15.650.000. Hari Minggu, 28 Mei 2017, saya langsung telepon call Mandiri untuk membuat laporan sebagai tindakan awal.

Hari Senin 29 Mei 2017, saya sudah membuat laporan pengaduan di kantor cabang Bank Mandiri Malinau (Kalimantan Utara) dengan nomor C-170528-99103-0181651 dengan catatan akan dilakukan investigasi selama 10 hari pengaduan. Ada sejumlah transaksi transfer via Mandiri Online ke sesama rekening Mandiri mulai tanggal 23 - 26 Mei 2017.

Bagaimana bisa terjadi transaksi via Mandiri Online sedangkan saya tidak pernah mendaftarkan diri untuk memakai fasilitas Mandiri Online. Bahkan untuk Mandiri Mobile ataupun Mandiri Internet Banking, saya pun tak pernah mendaftarkan diri. Setiap hari selama proses investigasi, saya selalu memantau perkembangan lewat telepon Call Mandiri 14000.

Tanggal 20 Juni 2017, saya mendapat kabar bahwa nomor rekening penadah dana saya sudah tidak ada saldonya dan pihak Bank Mandiri minta waktu untuk pendalaman investigasi. Tanggal 22 Juni 2017, betapa kagetnya saya bahwa semua transaksi dinyatakan valid dan tidak ada kebijakan ataupun pertanggungjawaban sedikitpun dari pihak Bank Mandiri.

Proses investigasi yang cukup lama dan akhir investigasi yang sangat mengecewakan hanya permintaan maaf dengan 2 lembar surat keputusan yang menurut saya tidak akurat. Saya sempat mempertanyakan surat keputusan tersebut pada cabang Mandiri kota Sampit (karena saya seorang pelaut dan posisi sedang berlabuh di kota ini), mereka menjawab bahwa surat keputusan tersebut tidak sesuai dengan isi surat pengaduan yang saya buat.

Saya mencoba menghubungi call center untuk meminta kejelasan surat tersebut namun nomor telepon sibuk dikarenakan libur lebaran. Saya harus menunggu hingga tanggal 3 Juli 2017. Saya kembali mempertanyakan surat tersebut ke cabang Kota Sampit dan betapa kagetnya saya kasus saya telah ditutup. Semua berkas pengaduan saya sudah tidak ada disistem Bank Mandiri.

Saya merasa dipermainkan dalam kasus ini. Dana saya hilang tanpa ada kejelasan dari pihak Bank Mandiri. Saya mempercayakan Bank Mandiri sebagai tempat yang aman dan terpercaya untuk menyimpan dana saya selama ini. Dengan kejadian ini, saya sangat dirugikan karena dana saya hilang tanpa ada kejelasan yang akurat. Semoga pemegang kebijakan Bank Mandiri membaca dan keluhan saya ditanggapi.

Saya sebagai nasabah merasa sangat dirugikan dan dipermainkan. Terlebih itu bukan kelalaian saya, namun kelalaian Bank. Banyak masyarakat yang menyimpan uang di bank agar aman dan terhindar dari kehilangan yang tidak diinginkan, namun bila bank tidak lagi bisa dipercaya untuk menitipkan uang, kemana lagi kami harus menyimpan uang?