Paket yang Tak Kunjung Sampai
Saya merupakan pembeli dari toko online shop tanggal 3 Juli 2017. Saya menggunakan servis YES dari JNE. Paket sudah dikirim oleh penjual tanggal 3 Juli 2017 dengan nomor resi: MJKAB01820822517 dari Mojokerto ke Kota Cirebon. Status pengiriman tanggal 5 Juli 2017, tertulis paket masih berada di Gateway Jakarta.
Ternyata paket tidak juga dikirim ke kota Cirebon sampai pada tanggal 11 Juli 2017. Lalu, saya menghubungi Customer Care JNE dan tidak ada kejelasan kapan paket dikirim ke kota Cirebon. Hingga surat ini ditulis, barang tidak jelas statusnya.
Paket yang Tak Kunjung Sampai
Pertama-tama kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Azi Mas Kencana mengenai "Paket yang Tak Kunjung Sampai", melalui rubrik surat pembaca yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 12 Juli 2017.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Azi Mas Kencana untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa proses kesepakatan pergantian dilakukan pada tanggal 21 Juli 2017 , dan telah berakhir dengan saling pengertian yang baik antar kedua belah pihak.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.
