Janji Palsu dan Servis Super Lelet

Saya pelanggan Indihome Triple Play (internet, TV kabel dan telepon). Bermula disaat saya request untuk pemutusan layanan Indihome 5 Mbps disekitar akhir Mei atau awal Juni. Petugas 147 diinfokan bahwa akan ada petugas yang menghubungi saya untuk follow up permintaan tersebut. Selang 2 hari, saya dihubungi orang Indihome yang menanyakan alasan pemutusan dan menawarkan upgrade ke 10 Mbps dengan total Rp.344.000,-.

Mendengar penawaran tersebut saya setuju. Penawaran tergolong sangat murah, saya sekalian meminta untuk menambah satu unit STB untuk dipasang di kamar lain. Beberapa hari kemudian terpasanglah jaringan fiber optik 10 Mbps namun tanpa penambahan 1 unit STB karena petugas di lapangan menyatakan tidak memungkinkan. Lokasi dari router  atau modem ke kamar yang lain terlalu jauh dan jalur yang rumit.

So far, cukup memuaskan menggunakan layanan internetnya, walaupun dengan pergantian router, coverage area wifi menurun drastis (sebelumnya merek ZTE, diganti dengan Fiber Home). Diawal Juli 2017, saya menerima tagihan sebesar Rp. 493.618,- dilihat melalui aplikasi myindihome.

Pada tanggal 4 Juli, saya membuat laporan ke 147 nomor laporan IN17719946 dengan isi komplain perihal jumlah tagihan tidak sesuai dengan yang dijanjikan sebelumnya. Dari petugas 147 diinfokan salah satu yang menambah besar tagihan adalah disebabkan adanya satu unit STB tambahan yang pada kenyataannya tidak pernah dipasang.

Pada tanggal 5 Juli, router atau modem Indihome menunjukkan indikator lampu merah. Saya membuat laporan hari itu juga dengan nomor laporan IN16182050, dari informasi petugas 147 indikator tersebut kemungkinan kabel fiber optik bermasalah atau putus. Saya meminta agar segera diperbaiki mengingat hiburan dan kerjaan di rumah sangat bergantung pada Indihome.

Pada tanggal 10 Juli, setelah lewat 5 hari tidak ada folow up telepon dari pihak Indihome, akhirnya saya menelepon kembali 147 dengan berbicara dengan dua petugas yang berbeda. Dari petugas tidak mendapat apa-apa selain janji manis bahwa laporan saya akan diprioritaskan menjadi super urgent. Hasilnya, sampai hari ini tanggal 13 Juli 2017 pukul 11.49 AM, saya membuat tulisan ini, belum ada sama sekali perhatian dari pihak Indihome baik berupa telepon maupun kunjungan ke lokasi.