Go-Pay Tak Kunjung Kembali
Saya Jelly, pengguna aplikasi ojek online Go-Jek. Sebelum lebaran, saya isi account Go-Pay yang ada di Go-Jek. Niat awal saya ingin isi sebesar 80 ribu, tapi karena typo jadi terisi 800 ribu. Saya telepon ke Customer Service Go-Jek di 021-50251110, karena sudah masa cuti bersama, untuk withdraw harus verifikasi data KTP dan nomor rekening setelah tanggal 3 Juli 2017.
Selang dua hari, saya telepon customer service menanyakan verifikasi data saya. Akhirnya sore tanggal 6, account saya terverifikasi setelah saya telepon Customer Service Gojek. Langsung saya coba withdraw ke rekining BCA. Menurut SOP dari pihak Go-Jek maksimal 3x24 jam.
Setelah menunggu selama empat hari, akhirnya status complete. Saya cek via mobile ternyata belum masuk juga. Untuk kesekian kali saya telepon customer service ditanggal 11 Juli 2017 menyampaikan keluhan saya. Tetapi malah uang yang ingin saya withdraw kembali ke account Go-Jek saya.
Akhirnya customer service menyuruh saya mengirimkan screen shoot ke email-nya customerservice@go-jek.com dengan nomor laporan 19741144. Saya coba withdraw lagi tanggal 11 jam 18:32 dan diproses sampai saat ini. Saya coba confirm ke customer service lagi hari ini 13 Juli 2017 jam 16:30 tapi belum masuk juga. Saya diminta menunggu lagi sampai besok dan mengirimkan screen shoot lagi dengan nomor 19843272.
