Pelapak Menggabungkan Pengiriman Tanpa Konfirmasi
Saya melakukan delapan kali transaksi pembelian voucher MAP ditanggal yang berbeda dan membayar delapan kali ongkos kirim, namun pelapak menggabungkan pengiriman tanpa konfirmasi dan mengambil keuntungan dari ongkir tersebut.
Pelapak memasukkan nomor resi yang sama ditransaksi saya dan herannya bisa diterima oleh sistem Bukalapak. Berikut nomor transaksi yang memakai resi yang sama : 170455372252, 170455375132, 170454861197, 170455373737, 170454860262, 170455378447, 170455377417, 170454862762.
Saya sudah melaporkan insiden ini ke Customer Service Bukalapak dari tanggal 11 Juli 2017, namun bukannya dibantu, Customer Service Bukalapak malah mempersulit dan Customer Service Gempita menulis agar saya menyelesaikan masalah ini sendiri.
Saya sangat kecewa dan membagikan pengalaman buruk saya di surat pembaca Kompas.com sehingga bisa menjadi pembelajaran bagi pembaca sekalian. Semoga ke depannya lebih baik.
Pelapak Menggabungkan Pengiriman Tanpa Konfirmasi
Perihal keluhan yang dialami oleh Ibu Olivia, kami sudah mencoba melakukan konfirmasi secara langsung kepada Ibu Olivia namun belum mendapatkan jawaban. Menindaklanjuti transaksi Ibu Olivia yang dilakukan oleh pelapak saat ini selisih dari ongkos pengiriman dari transaksi-transaksi tersebut sudah kami kembalikan ke saldo Bukadompet Ibu Olivia per tanggal 18 Juli 2017.
Kami sarankan agar kedepannya saat melakukan transaksi di Bukalapak untuk barang dan pelapak yang sama, agar dapat melakukan penambahan jumlah yang diinginkan pada barang yang dibeli, dengan cara memilih terlebih dahulu barang yang akan dibeli, kemudian melakukan input pada jumlah pembelian yang diinginkan, agar pada transaksi tersebut Ibu Olivia bisa mendapatkan barang dengan jumlah yang diinginkan, dengan tetap melakukan pembayaran ongkos kirim pada satu transaksi sesuai dengan jumlah total berat barang pada transaksi tersebut. Selain itu untuk dapat melakukan satu transaksi dengan jumlah total barang yang diinginkan, kami sarankan agar Ibu Olivia juga melakukan transaksi pembelian tersebut dengan satu akun saja, dan tidak melakukan setiap transaksi dengan barang yang sama menggunakan akun yang berbeda.
Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.
Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.
Salam,
