Transfer Gagal, tetapi Saldo Terpotong

Saya melakukan transfer dana ke Bank BNI melalui mobile banking Bank BTN pada tanggal 2 Juni 2017. Transaksi dinyatakan gagal tetapi setelah cek saldo sudah terpotong. Saya melaporkan ke call center pada hari yang sama dan dijanjikan akan diproses dalam waktu 14 hari kerja. Waktu yang cukup panjang dibandingkan jenis aduan serupa di bank lain.

Hampir setiap minggu saya telepon ke call center tetapi selalu mendapat jawaban yang sama yaitu masih dalam proses. Saya tidak habis pikir mengapa proses pengembalian dana begitu lama padahal nominal yang terpotong tidak terlalu besar. Bahkan pulsa dikeluaran untuk menelepon ke call center mendekati nominal dana yang terpotong.

Saya melakukan follow up melalui email customer care juga tidak mendapatkan tanggapan apa-apa. Saya kecewa dengan pelayanan Bank BTN.