Kecewa denngan Penguin Komputer & HP (Hewlet Packard) Indonesia

Pada pertengahan Juni kami membeli sepaket catridge untuk tipe printer HP 7610 di toko Penguin Komputer yang beralamat di Jl. Kisamaun Tangerang. Saat sampai kantor kami test ternyata catridge tidak terbaca. 

Ada keanehan di salah satu catridge tersebut, yakni sticker penutup body samping catridge bisa luntur. Sekelas inikah product dari HP dalam packing-nya dan bisa lolos QC.

Dikarenakan libur lebaran kami baru sempat komplain dan ingin menukar barang ke toko tersebut setelah Lebaran.

Kami menyampaikan komplain via telepon tidak digubris dengan alasan sibuk.  Saat kami ke toko tersebut pelayan toko atau teknisi komputer menyampaikan bahwa untuk catridge yang sudah dibeli di sini hanya bisa komplain ke HP langsung, di sini hanya perantara penjualan. Akhirnya barang saya tinggal di toko tersebut.

Sampai dengan bulan Agustus belum ada kejelasan terkait masalah catridge, dan belum ada niat baik dari toko atau dari HP untuk mengabari kami.

Beginikah service jasa sekelas Hewlet Packard Indonesia? Mengurusi komplain catridge saja sampai sebulan lebih.

Beginikah pelayanan toko Penguin Komputer terhadap pelanggannya? Tidak mau mengabari kami prosesnya sampai dimana, atau memang tidak ada action sama sekali?

Sebagai informasi harga 1 paket catridge sekitar 1,2 juta. Tolong perbaiki service penjualan dan menanggapi komplain dengan cepat. Sekian. Terima kasih.