Pusat Resolusi Tokopedia Membuat Customer Menunggu Tanpa Kepastian

Saya melakukan transaksi di Tokopedia pada tanggal 19 September 2017. Namun ketika barang diterima ternyata ada kerusakan. Saya coba menghubungi penjual, yang kemudian mempersilakan mengajukan komplain via Pusat Resolusi.

Setelah melalui proses diskusi yang cukup lama, akhirnya meminta bantuan fitur admin. Admin memutuskan agar pembeli mengirimkan barang yang rusak ke alamat yang disertakan penjual sebelum tanggal 7 September 2017.

Kemudian dana akan dikembalikan ke pembeli senilai barang ditambah ongkos kirim kembali ke penjual setelah barang diterima oleh penjual. Setelah barang dikirimkan pada tanggal 5 September 2017, saya memberikan info pengiriman beserta bukti kirim dan foto barang yang dikirim ke Pusat Resolusi.

Penjual beralasan baru bisa melakukan cek barang setelah tanggal 15 September 2017. Saya merasa makin dirugikan oleh penjual, karena setelah menerima barang rusak, keluhan dipersulit sampai harus meminta bantuan admin. Sekarang beralasan tidak ditempat sesuai tujuan sampai tanggal 15 September 2017.

Admin hanya memberikan imbauan kepada penjual agar setelah barang diterima di informasikan kembali. Artinya pembeli kembali harus menunggu tanpa kepastian? Bagaimana ini Tokopedia?