Saya kecewa dengan pelayanan AIA yang sangat lambat. Berawal dari niat saya untuk membuka tabungan berjangka BCA. Saya malah diarahkan ke asuransi jiwa AIA oleh Customer Service BCA Setiabudi. Saya yang memang kurang teliti menyetujui semua. Informasi awal dari customer service dan salah satu agen AIA adalah menginformasikan dana yang dipotong setiap bulan dari rekeningnya saya sebesar 750.000,-, bisa diambil kapanpun.

Tidak ada minimal pengambilan dana tersebut. Setelah 10 bulan dana saya rutin dipotong. Saya bermaksud untuk mengambil dana tersebut. Saya mendatangi Customer Service BCA dan diinformasikan bahwa program yang saya ikuti adalah program asuransi jiwa AIA. Pada awalnya saya tidak menyalahkan siapapun. Saya pun kurang teliti untuk hal ini. Saya pun bermaksud untuk menutup asuransi jiwa yang menurut saya cukup mencekik.

Dari penutupan tersebut, saya hanya mendapatkan uang kembali saya sebesar 1 juta. Saya telepon call center, untuk menanyakan apasaja syaratnya untuk mencairkan uang kembali saya tersebut. Syarat sudah saya lengkapi, saya pun datang ke BCA Setiabudi tempat saya membuka asuransi tersebut. Sudah saya lengkapi data yang diinginkan. Informasinya dana akan keluar 14 hari kerja setelah saya menyerahkan dokumen.

Setelah lebih dari 14 hari kerja, sama sekali tidak ada informasi lebih lanjut. Saya coba telepon Call Center AIA. Informasi dari call center dokumen saya dikembalikan karena nomor rekeningnya tidak saya cantumkan dan dokumen sudah dikembalikan ke BCA tempat saya mengembalikan dokumen.

Padahal pada saat pengembalian, Customer Service BCA sudah membantu untuk foto copy nomor rekening saya. Setelah mendatangi BCA Setiabudi, pihak BCA tidak menerima apapun dari AIA.

Sama sekali tidak ada konfirmasi apapun dan pelayanan yang cukup lambat dari AIA dan AIA hanya bisa janji, janji, dan janji.

*tayang tanggal 25 September 2017