Paket Hilang Oleh Go-Send Bukalapak

Senin, 25 Juli 2017 saya sebagai seller menjual sebuah iPhone di online shop Bukalapak melalui kurir GO-SEND. Singkat cerita pesanan sudah di-packing dan siap untuk di-pick up oleh kurir GO-SEND. Seperti biasa karena saya tinggal di apartemen, paket selalu saya titipkan ke resepsionis untuk diserahkan ke kurir GO-SEND.

Dari sistem tracking nama dan nomor telepon kurir sudah tercantum di pukul 15.41, sehingga saya menunggu paket diambil. Pukul 18.09 kurir GO-SEND datang dan mengambil pesanan di resepsionis (ada CCTV). Namun tidak berapa lama Bukalapak menginformasikan kalau pengiriman dibatalkan dengan alasan tidak mendapatkan driver. Saya kaget karena paket pesanan sudah diambil dan sampai sekarang statusnya belum terkirim.

Setelah menghubungi pihak pembelipun, mereka juga belum menerima pesanannya. Saya lapor ke Bukalapak dan GO-SEND, tetapi belum mendapatkan respon. Silahkan hubungi saya karena saya masih belum mendapatkan jawaban yang memuaskan. Hanya diinformasikan, "Bapak tunggu saja, kami sedang investigasi".

Saya jadi heran sampai berapa lama investigasi dilakukan sementara barang jualan saya tidak tahu ada dimana.

*tayang tanggal 27 September 2017