Jumat, 29 September 2017, saya membuat order pembelian 1 unit handphone kepada merchant Penguin Gadgets di Tokopedia dengan nomor invoice INV/20170929/XVII/IX/107039900).

Setelah pembayaran dilakukan, merchant menghubungi saya melalui kotak pesan Tokopedia. Mereka menyatakan adanya perubahan kurir yang dipakai dari JNE YES menjadi TIKI. Ada kelebihan pembayaran sebesar Rp 12.000 yang harus dikembalikan ke saya dengan cara melakukan komplain untuk pengembalian dana sebagian di menu yang terdapat di Tokopedia.

Merchant terus meminta saya untuk segera melakukan komplain tersebut sebagai syarat pengiriman yang diminta oleh Tokopedia, yang akhirnya saya lakukan. Permasalahannya ketika komplain tersebut dilakukan dan komplain diterima oleh merchant, status transaksi otomatis menjadi selesai.

Ini merupakan celah yang dimanfaatkan oleh merchant tersebut untuk mengelabui transaksi ini. Permasalahan berlanjut ketika merchant menghubungi saya lagi pada malam hari melalui kotak pesan Tokopedia dan meminta nomor HP saya, kemudian meminta kode unik dari SMS yang dikirimkan Tokopedia.

Ternyata kode unik itu adalah kode untuk merubah account Tokopedia saya dan tidak saya berikan. Menyadari bahwa ini adalah modus penipuan, saya segera membuat laporan melalui aplikasi Tokopedia untuk ditindaklanjuti.

Sayangnya Tokopedia belum punya nomor telepon yang bisa dihubungi untuk melaporkan permasalahan serius seperti ini. Semua komunikasi dengan merchant dapat diperiksa di kotak pesan Tokopedia. Mohon tanggapan, tindakan, dan pengembalian dana segera dari Tokopedia. Terima kasih.