Saya adalah salah satu pelanggan Citra Maja Raya. Saya melakukan pemesanan unit di Cluster Green Cove yang rencananya akan diserahterimakan pada 31 Januari 2017. Pada tanggal 25 Januari 2017, saya mendapatkan surat resmi dari Perumahan Citra Maja yang menyatakan bahwa akan ada penjadwalan ulang serah terima karena unit belum selesai dikerjakan.

Serah terima akan dilakukan pada 30 April 2017. Bulan April kembali saya mendapatkan pemberitahuan melalui SMS yang menyatakan bahwa akan dilakukan penjadwalan ulang kembali karena unit belum juga siap untuk diserahterimakan.

Hingga akhirnya pada tanggal 26 September 2017, saya kembali mendapatkan pemberitahuan melalui SMS bahwa undangan serah terima pertama sudah dikirimkan. Kedatangan saya ditunggu hingga tanggal 7 Oktober 2017.

Tanggal 30 September saya dan keluarga menyempatkan waktu untuk datang ke Citra Maja untuk melakukan proses serah terima. Setibanya di lokasi, ternyata banyak pelanggan lain yang juga ingin melakukan proses serah terima.

Saya menunggu 2,5 jam hingga tiba giliran saya. Ternyata petugas yang melayani menyatakan bahwa unit saya masih belum siap untuk diserahterimakan. Saya menanyakan, mengapa ada pemberitahuan dikirimkan ke saya untuk proses serah terima padahal unit masih belum siap?

Jawaban yang diberikan sangat tidak masuk akal, yakni berdasarkan proses serah terima, maka akan ada tiga kali undangan yang akan diberikan. Jika memang masih belum siap, kenapa harus mengirimkan undangan serah terima dengan mencantumkan batas waktu?

Apakah memang harus menunggu tiga kali undangan baru serah terima bisa dilakukan? Saya sangat kecewa dengan pelayanan Citra Maja Raya. Tolong disadari bahwa untuk proses yang sia-sia ini kami sudah menghabiskan waktu dan biaya transportasi. Apakah seperti ini kualitas pelayanan perumahan Citra?