Pelunasan Kredit Bank UOB Terlalu Lama

Orang tua saya sudah beberapa tahun ini menjadi nasabah dari Bank UOB. Sudah lebih dari dua minggu saya mengajukan pelunasan rekening koran dan berharap mendapatkan jaminan saya kembali.

Saya telah mengajukan pelunasan dari cabang Tabanan-Bali. Dari pihak cabang mengatakan menunggu kabar dari pusat Jakarta terkait pelunasan saya ini. Apakah pelunasan kredit koran di Bank UOB memakan waktu selama ini? Sementara setiap bulannya saya ditagihkan biaya tambahan Rp 500.000 pada rekening.