Layanan Pengguna Tokopedia Tidak Memberikan Jawaban Jelas

Saya kecewa dengan layanan pengguna Tokopedia yang tidak bisa memberikan penjelasan dan hanya memutuskan secara sepihak. Pada tanggal 11 Oktober 2017 saya mendapat tiket dari layanan pengguna dengan nomor 01345633 dan 01345615 yang menyatakan saya telah melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia dengan indikasi memanipulasi transaksi dari kesamaan identitas penjual dan pembeli.

Setelah mencoba minta penjelasan, berulang kali saya hanya mendapatkan jawaban template copy paste yang sama sekali tidak menjelaskan kenapa transaksi saya terindikasi kesamaan identitas penjualan dan pembeli. Customer service hanya meminta saya menunggu hasil review.

Lalu pada tanggal 18 Oktober 2017, tanpa ada penjelasan lebih lanjut, kedua tiket tersebut di-close. Padahal sudah berulang kali saya sebutkan kalau transaksi saya real dan saya bisa buktikan. Namun tidak ada niat dari pihak Tokopedia untuk mengklarifikasi dan hanya memutuskan sepihak.

Di sini saya mengalami kerugian secara penjualan dan reputasi karena uang dikembalikan ke pembeli dan reputasi saya dikurangi. Pada tanggal 18 Oktober 2017 saya kembali membuka tiket untuk meminta penjelasan dan sekali lagi tanggal 19 Oktober 2017 yang saya dapatkan hanya jawaban copy paste template yang menyatakan transaksi saya melanggar syarat dan ketentuan.

Apakah tidak ada pihak dari Tokopedia yang bisa mengklarifikasi? Transaksi saya real dianggap manipulasi dan saya harus menerima kerugian secara nominal dan reputasi? 

*tayang tanggal 23 Oktober 2017