Penipuan oleh Uber Indonesia

Saya amat kecewa dan merasa telah ditipu oleh Uber Indonesia. Saya adalah pelanggan setia yang telah menggunakan layanan uber lebih dari 2 tahun. Saya dikenakan biaya diluar kewajaran sebesar Rp.1.320.000,- dari Depok, Beji ke Sentul, Bogor.

Berikut kronologinya. Tanggal 29 September saya menggunakan layanan Uber untuk mengantar saya dari Depok, Beji ke Sentul, Bogor. Saat itu, saya tidak bisa melihat estimasi harga dan akhirnya saya memutuskan tetap menggunakan jasa Uber dengan sistem cash!

Alangkah terkejutnya saya ketika sampai tujuan biayanya adalah Rp.1.320.000. Oleh driver saya tetap disuruh bayar dengan alasan memang kesalahan Uber dan Uber yang akan mengganti uangnya. Dengan sangat terpaksa, saya tetap membayar sebesar Rp.1.320.000,-.

Di hari yang sama saya mengirimkan komplain ke Uber dan mendapat respon untuk menunggu. Uber memberikan jawaban kalau dari sistem mereka alamat saya berada di Jawa Tengah, tapi di-receipt Uber yang saya terima alamat saya berada di Beji-Depok. Setelah itu saya diminta untuk menunggu.

Respon dari Uber selalu sama, diminta menunggu dan menunggu dikarenakan perlu investigasi lebih lanjut. Sudah lebih dari sebulan dan kolom komplain di menu help soal issue ini bahkan sudah hilang. Saya bahkan tidak bisa men-trace progress komplain. Saya, sebagai pelanggan setia Uber yang hampir tiap hari memakai jasa Uber menjadi sangat kecewa. 

*tayang tanggal 7 November 2017