Sudah Dua Minggu Kiriman Belum Sampai
Pada tanggal 24 Oktober 2017 pukul 12.05 WIB saya mengirimkan paket melalui JNE Agen Cipta Konsep Sukses, Batam untuk tujuan Jepara dengan nomer resi 150790025508917. Hingga saat keluhan ini ditulis, terhitung sudah 15 hari paket belum juga sampai ke alamat tujuan.
Padahal jasa pelayanan JNE Reguler adalah 2-3 hari sampai. Kami telah tiga kali menghubungi JNE. Pertama tanggal 27 Oktober 2017 dengan nomor tiket laporan CAS-5483111-M7J1Y4. Kedua tanggal 01 November 2017 dengan nomor tiket laporan CAS-5517239-X9B7M3. Ketiga tanggal 03 November 2017 dengan nomor tiket laporan CAS-5517239-X9B7M3.
Dijanjikan penyelesaian dalam waktu enam hari, hingga kini tak kunjung ada penyelesaian. Pelayanan JNE ini sangat tidak profesional dan customer care hanya formalitas belaka, tidak ada tindakan apapun.
Ini bisa dibuktikan sejak dilaporkan, hingga kini status paket masih processed at sorting center Batam tanggal 24 Oktober 2017 pukul 14:47 hingga kini. Sungguh sangat tidak bagus pelayanan JNE ini. Salam.
*tayang tanggal 8 November 2017
Sudah Dua Minggu Kiriman Belum Sampai
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 07 November 2017 berjudul “Sudah Dua Minggu Kiriman Belum Sampai”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Firman.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Firman, untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa permasalahan telah selesai dengan saling pengertian yang baik antar kedua belah pihak dan paket kirimannya telah diterima pada tanggal 24 November 2017.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail :customercare@jne.co.id
