Saya nasabah Mandiri sejak September 2013. Sabtu, 16 Desember 2017 sekitar pukul 3 sore saya bermaksud mengambil uang tunai di ATM bank lain yang termasuk dalam salah satu bank link disalah satu pusat perbelanjaan. Nominal yang saya ambil cukup besar karena saya bermaksud menggunakan uang tersebut untuk berbelanja.
Setelah saya masukkan nominal yang akan saya ambil dan menunggu sekitar satu menit ternyata kartu ATM saya keluar dan dimonitor ATM muncul notifikasi bahwa transaksi gagal dan uang pun tidak keluar. Spontan saya langsung cek saldo saya melalui internet banking, dan ternyata saldo saya sudah berkurang.
Saya panik dan langsung menghubungi Customer Service Mandiri di 14000. Saya dibuatkan nomor pengaduan. Sampai hari ini tidak ada kabar apapun mengenai proses pengaduan saya. Sampai akhirnya saya telepon 14000 kembali dan jawabannya masih sama, saya diminta menunggu.
Saya sangat kecewa dengan respon Mandiri terhadap keluhan pelanggan, dimana pada kondisi ini kesalahan ada pada sistem atau perangkat bank itu sendiri, bukan dari sisi konsumen. Tetapi saya diminta menunggu sampai 10 hari kerja dan itu pun belum ada kejelasan apakah uang saya akan dikembalikan atau tidak.
*Tayang tanggal 22 Desember 2017
Mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak Ferentino dan terima kasih atas masukannya. Sesuai konfirmasi dari bank terkait, bahwa transaksi penarikan tunai yang Bapak lakukan pada tanggal 16 Desember 2017 merupakan transaksi gagal dan dana telah dikreditkan kembali ke rekening atas nama Bapak pada tanggal 20 Desember 2017. Kami juga telah berusaha menghubungi Bapak untuk menyampaikan penjelasan dan penyelesaian atas permasalahan dimaksud, namun belum terhubung”.
Bank Mandiri akan dan terus melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri.
Jika masih ada pertanyaan ataupun saran lain yang ingin disampaikan, Bapak juga dapat menghubungi Customer Service 24 jam Mandiri Call 14000 atau melalui website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email mandiricare@bankmandiri.co.id.