Saya pemilik kartu kredit Bank CIMB Niaga.. Pada tanggal 11 November 2017 saya melakukan pembelian di Blibli.com dengan menggunakan fasilitas cicilan kartu kredit Bank CIMB Niaga. Permasalahan muncul ketika pada tagihan kartu kredit belum menjadi cicilan. Menurut pihak Blibli.com, pembayaran bisa diabaikan saja dan akan ada pembetulan dibulan berikutnya.

Ketika saya abaikan tagihan tersebut, malah muncul tagihan late interest dan bunga. Padahal Bank CIMB Niaga telah menghapuskan tagihan full payment dan mengubahnya menjadi cicilan sesuai program Blibli.com pada tagihan yang baru. Saya menghubungi Call Center CIMB Niaga tanggal 19 Desember 2017 dan mendapatkan klarifikasi yang jelas mengenai program Blibli.com dan saat itu juga ditawarkan untuk mengajukan penghapusan biaya tersebut dan akan ada kabar dua hari kerja.

Tanggal 21 Desember 2017, saya menanyakan informasi tersebut ke Call Center Bank CIMB Niaga yang diterima oleh Ibel dan mengatakan tidak ada informasi mengenai penghapusan. Hingga saya ditawarkan oleh Ibel untuk mengajukan proses tersebut kembali. Pada sorenya, saya dihubungi oleh Rizki bagian debt collection yang memaksa saya untuk membayar tagihan sesegera mungkin (sebelum jatuh tempo).

Bagaimana saya akan membayar tagihan, jika proses tersebut belum selesai? Benar-benar mengecewakan pelayanan Bank CIMB Niaga.