Pengiriman Barang dengan JNE Sudah Hampir Satu Bulan Tidak Juga Sampai

Saya melakukan pembelian barang di online shop. Barang telah dikirimkan pada tanggal 30 Desember 2017 melalui JNE dengan nomor resi 541370040518417 dari Tangerang ke Jakarta. Namun hingga saat ini barang belum sampai.

Saya sudah komplain lebih dari 4 kali. Responsnya hanya akan disampaikan ke pihak berlanjut, akan dikoordinasikan dan akan ditelepon pihak terkait.

Paket yang saya beli tersebut adalah untuk kado ulang tahun keluarga saya. Namun hingga hari ulang tahunnya lewat paket belum juga sampai.

Ketika ditelepon oleh JNE, mereka malah mengajukan klaim kehilangan barang. Jadi maksudnya apa? Barang saya hilang? 

CS yang ditelepon bilang barang masih ada di pos, tapi belum ada jadwal pengiriman. Tolong kejelasannya. Saya hanya mau barang saya dikirim.