Top Up OVO Gagal, Rekening Terdebit
Tanggal 29 Januari 2018 pukul 21.33, saya melakukan top up OVO melalui kartu debit CIMB Niaga sebesar Rp.500.000,-. Transaksi dinyatakan gagal oleh OVO dengan warning "Unknown Error Occured". Kemudian saya melakukan top up sekali lagi sebesar Rp.500.000,- jam 21.34 dan kembali gagal dengan warning yang sama.
Namun saat saya cek ke mobile banking CIMB Niaga, rekening saya telah terpotong sebesar Rp.1.000.000,- (Rp.500.000,00 x 2) dengan keterangan 3DSOVO_TOPUP yang berarti transaksi saya telah berhasil menurut CIMB, tetapi saldo OVO cash saya tidak bertambah.
Saya segera menghubungi Call Center OVO yang mengatakan bahwa transaksi top up gagal karena saya masih OVO Club dengan saldo maksimum sebesar Rp.500.000,-. Saya diminta upgrade keanggotaan OVO menjadi premiere dengan iming-iming saldo Rp.1.000.000,- dan akan masuk ke saldo OVO cash.
Tanggal 30 Januari 2018 pagi, saya upgrade keanggotaan OVO menjadi premiere. Namun, tetap saldo OVO cash saya tidak bertambah. Saya kembali telepon Customer Service OVO dan diminta membuatkan laporan top up gagal dan mengatakan akan menindaklanjuti ke bagian finance untuk merefund uang saya. Nomor laporan saya adalah 102409. Saya diminta untuk menunggu 3x24 jam maksimal hingga uang saya kembali.
Kenyataannya, sampai sekarang tanggal 5 Februari 2018, uang saya tidak kembali. Saya kembali telepon Customer Service OVO pada Jumat 2 Februari 2018 dan kembali hanya menyarankan untuk menunggu dan tidak dapat memberikan kepastian sampai kapan saya harus menunggu hingga uang saya dikembalikan. Saya sangat kecewa dengan pelayanan OVO dan saya menunggu pihak OVO untuk menindaklanjuti permasalahan ini.
Top Up OVO Gagal, Rekening Terdebit
Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Gabriela Clara saat melakukan transaksi menggunakan OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Gabriela Clara untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Ibu Gabriela Clara sudah diselesaikan.
Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Gabriela Clara. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.
Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.
Hormat kami,
