Paket GrabExpress Dibawa Kabur oleh Driver
Pada tanggal 20 Desember 2017, saya melakukan pengiriman paket yang dibeli oleh customer kami berupa satu buah jam tangan Casio melalui layanan GrabExpress dengan nomor kiriman ADR-50344818-3-043.
Baru lima menit paket di-pickup oleh sang driver, pada aplikasi Grab saya muncul notifikasi bahwa paket telah berhasil terkirim. Setelah menunggu beberapa jam akhirnya saya menelepon pihak Grab yang kemudian berjanji akan menghubungi kembali. Namun sampai hari ini tanggal 8 Februari 2018 tidak ada satu telepon feedback dari pihak Grab.
Komunikasi melalui Twitter juga bersifat basa-basi, diminta menunggu investigasi tanpa ada solusi. Bahkan hingga saat ini pihak Grab seperti lepas tangan dan menyarankan agar saya melaporkan kepada pihak kepolisian.
Sungguh disayangkan perusahaan sekelas Grab Indonesia tidak memiliki kontrol dalam merekrut driver mereka, dan hal ini sangat riskan ditiru oleh driver lainnya jika tidak ada tindak lanjut pihak Grab terhadap driver yang membawa kabur paket tersebut.
