Surat Pembaca
PT XL Axiata Tbk

Kendala Perpanjangan Masa Aktif Paket Xtra Combo

Sabtu, 10 Februari 2018 | 17:36 WIB

Saya adalah salah satu pelanggan XL Axiata dengan nomor 08180606XXXX. Saya mengalami kendala saat perpanjangan masa aktif paket Xtra Combo 12X 12GB, 30 hari, pada tanggal 28 Januari 2018.

Seharusnya saya menikmati 4GB Bonus 8GB(4G), 4GB Youtube, telepon 40 menit ke semua operator & akses Genflix sampai dengan 27/02/2018 00:00. Namun layanan tersebut belum saya dapatkan hingga hari ini tanggal 10 Februari 2018, meskipun saya telah mendapatkan konfirmasi bahwa perpanjangan Xtra Combo 12X 12GB, 30 hari saya sukses.

Saya sudah menghubungi CS XL melalui telepon, Twitter dan datang langsung ke XL, namun semua jawaban yang saya dapatkan sama, yaitu "tunggu update dari tim terkait kami, karena sedang di follow up."

Besar harapan saya bisa mendapatkan jawaban dari solusi permasalahan saya. Nomor laporan keluhan saya adalah C19497092.

Galih
Perumahan Bumi Alinda Kencana Permai Blok E3 No.12 RT.003/021 Kali Abang Tengah, Bekasi Utara 17125
PT XL Axiata Tbk

Kendala Perpanjangan Masa Aktif Paket Xtra Combo

Jumat, 2 Maret 2018 | 17:08 WIB

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Galih melalui Kompas.com, 10 Februari 2018, berjudul “Kendala Perpanjangan Masa Aktif Paket Xtra Combo”, kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk menindaklanjutinya. Saat ini kuota paket XTRA Combo 12 bulan, yang sebelumnya dikeluhkan, telah diperbaharui dan pelanggan sudah bisa menggunakannya lagi. Dari penjelasan dan solusi yang kami sampaikan, Bapak Galih telah menerimanya sehingga permasalahan/keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Bapak Galih merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, kami sampaikan permohonan maaf.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenail ayanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih - Group Head Corporate Communication
Graha XL, JL.Dr.Ide Anak Agung Gde Agung Lot E4-7 No. 1, Kawasan Mega Kuningan, Jakarta Selatan, 12950
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media