Kendala Perpanjangan Masa Aktif Paket Xtra Combo

Saya adalah salah satu pelanggan XL Axiata dengan nomor 08180606XXXX. Saya mengalami kendala saat perpanjangan masa aktif paket Xtra Combo 12X 12GB, 30 hari, pada tanggal 28 Januari 2018.

Seharusnya saya menikmati 4GB Bonus 8GB(4G), 4GB Youtube, telepon 40 menit ke semua operator & akses Genflix sampai dengan 27/02/2018 00:00. Namun layanan tersebut belum saya dapatkan hingga hari ini tanggal 10 Februari 2018, meskipun saya telah mendapatkan konfirmasi bahwa perpanjangan Xtra Combo 12X 12GB, 30 hari saya sukses.

Saya sudah menghubungi CS XL melalui telepon, Twitter dan datang langsung ke XL, namun semua jawaban yang saya dapatkan sama, yaitu "tunggu update dari tim terkait kami, karena sedang di follow up."

Besar harapan saya bisa mendapatkan jawaban dari solusi permasalahan saya. Nomor laporan keluhan saya adalah C19497092.