Kendala Perpanjangan Masa Aktif Paket Xtra Combo
Saya adalah salah satu pelanggan XL Axiata dengan nomor 08180606XXXX. Saya mengalami kendala saat perpanjangan masa aktif paket Xtra Combo 12X 12GB, 30 hari, pada tanggal 28 Januari 2018.
Seharusnya saya menikmati 4GB Bonus 8GB(4G), 4GB Youtube, telepon 40 menit ke semua operator & akses Genflix sampai dengan 27/02/2018 00:00. Namun layanan tersebut belum saya dapatkan hingga hari ini tanggal 10 Februari 2018, meskipun saya telah mendapatkan konfirmasi bahwa perpanjangan Xtra Combo 12X 12GB, 30 hari saya sukses.
Saya sudah menghubungi CS XL melalui telepon, Twitter dan datang langsung ke XL, namun semua jawaban yang saya dapatkan sama, yaitu "tunggu update dari tim terkait kami, karena sedang di follow up."
Besar harapan saya bisa mendapatkan jawaban dari solusi permasalahan saya. Nomor laporan keluhan saya adalah C19497092.
Kendala Perpanjangan Masa Aktif Paket Xtra Combo
Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Galih melalui Kompas.com, 10 Februari 2018, berjudul “Kendala Perpanjangan Masa Aktif Paket Xtra Combo”, kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk menindaklanjutinya. Saat ini kuota paket XTRA Combo 12 bulan, yang sebelumnya dikeluhkan, telah diperbaharui dan pelanggan sudah bisa menggunakannya lagi. Dari penjelasan dan solusi yang kami sampaikan, Bapak Galih telah menerimanya sehingga permasalahan/keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.
Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Bapak Galih merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, kami sampaikan permohonan maaf.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenail ayanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
