Layanan Purna Jual JD.ID Sangat Mengecewakan

Pada tanggal 6 Januari 2018 saya melakukan pembelian beberapa item produk di JD.ID dengan nomor pesanan 224637959. Salah satu produk yang saya beli yaitu Downy Antibacteria Refill 1 L sebanyak 5 buah.

Setelah saya buka dan gunakan sebanyak satu buah, ternyata cairan Downy tersebut sudah sangat kental, tidak normal seperti cairan pewangi biasanya. Kemudian saya mencoba untuk mengecek tanggal produksi pada kemasan. Tanggal produksi yang tertulis yaitu bulan 2 tahun 2017. Artinya sudah melewati batas pemakaian maksimal, yaitu 10 bulan dari tanggal produksi.

Setelah menemukan hal tersebut, kemudian saya mengajukan layanan purna jual dengan harapan produk tersebut ditukar dengan produk yang masih bagus atau belum kedaluwarsa. Saya mengajukan layanan purna jual pada tanggal 13 Januari 2018, kemudian pada tanggal 15 Januari 2018 pengajuan saya diterima.

Pada tanggal 17 Januari 2018, saya mengirimkan Downy Antibacteria Refill 1 L sebanyak 4 buah ke alamat yang diinstruksikan yaitu Jl. Biak No. 46, Cideng, Jakarta Pusat. Saya mengirimkan produk tersebut melalui Pos Indonesia layanan ekspress dengan nomor pengiriman 16133472596.

Menurut status pengiriman dari Pos Indonesia bahwa barang telah diterima pada tanggal 18 Januari 2018 oleh pegawai bernama Deni S. Namun sampai dengan saat ini, saya belum menerima produk pengganti.

Pada tanggal 30 Januari 2018 saya menerima notifikasi bahwa pihak JD.ID belum menerima paket dan apabila dalam waktu 15 hari sejak permohonan purna jual disetujui JD.ID tidak menerima pengiriman tersebut maka layanan purna jual tersebut batal.

Saya pun mencoba untuk menghubungi JD.ID baik melalui chat yang ada pada aplikasi mobile maupun email. Saya sudah mencoba menghubungi JD.ID melalui email sebanyak enam kali dengan nomor case iduadcaseid800227392036di dan iduadcaseid800244222020di.

Sampai dengan saat ini status layanan purna jual tersebut seperti tidak ada kemajuan dan selalu proses menindaklanjuti ke pihak terkait. Sudah hampir satu bulan proses layanan purna jual tersebut dan ini sangat mengecewakan.