Surat Pembaca
Tokopedia

Barang Tidak Dikirim, Dana Pembeli Ditahan

Kamis, 22 Februari 2018 | 15:08 WIB

Tanggal 20 Februari saya memesan barang dari salah satu merchant di Tokopedia dengan invoice INV/20180220/XVIII/II/137479204 metode pengiriman Gojek Same-Day. Pada sore hari yang sama seller memproses pesanan dan belum mengirim barang.

Tanggal 21 Februari jam 13.00 seller belum mengirimkan barang. Kemudian saya kirimkan chat mengingat batas pickup Gojek adalah jam 4 sore. Pesanan ini akan batal otomatis tanggal 22 Februari jam 7 pagi.

Seller melakukan pickup Gojek jam 15.00 tanggal 21 Februari 2018 namun terkendala sehingga pesanan yang seharusnya di-pickup Gojek, statusnya cancelled pada pukul 16.30. Sedangkan status tracking system Tokopedia tidak jelas atau tidak ada update.

Saya menghubungi seller untuk minta kejelasan. Solusi apakah yang bisa diberikan melalui whatsapp seller dan chat penjual Tokopedia hingga pusat resolusi tapi tidak ada jawaban sama sekali hingga tanggal 22.

Saya minta Tokopedia melakukan refund namun berbelit-belit dan mempersulit buyer untuk refund. Saya diminta menunggu kembali.

Jefry Suhendra
Gunung Sahari 8 36D, Gunung Sahari Utara, Sawah Besar, Jakarta Pusat
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Tokopedia
Barang Belum Sampai dan Tokopedia Menunda Proses Refund
Singapore Airlines dan Brussels Airlines
Kecewa dengan Pelayanan Singapore Airlines atas Kompensasi Keterlambatan Bagasi
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai