Surat Pembaca
Tokopedia

Bayar BPJS Gantung, Dana Tidak Dikembalikan.

Senin, 5 Maret 2018 | 13:28 WIB

Tanggal 3 Maret 2018 saya melakukan pembayaran BPJS Kesehatan melalui Tokopedia. Ternyata setelah melakukan transfer, transaksi tersebut gantung (pending). Setelah itu saya mohon bantuan Customer Service Tokopedia untuk mengecek kejelasan proses transaksi. Customer service menyampaikan agar saya menunggu 1x24 jam.

Keesokan harinya tanggal 4 saya hubungi kembali Customer Service Tokopedia karena status transaksi belum berubah. Customer service menjawab bahwa permasalahan akan disampaikan kepada tim terkait dan meminta saya menunggu kembali 1x24 jam. Namun hingga saat ini tanggal 5 Maret 2018 status transaksi masih tetap sama.

Saya memohon agar transaksi dibatalkan dan dana dikembalikan. Dengan demikian saya dapat membayar BPJS melalui alternatif lainnya. Namun Cusotmer Service Tokopedia tidak menghiraukan permohonan pembatalan dan hanya berkali-kali mengulang jawaban yang sama bahwa masalah akan dicek tim terkait tanpa memberi kejelasan masalahnya dimana dan kapan waktu kepastian masalah tersebut dapat diselesaikan. 

Rudyanto Kusuma
Jl. Ahmad Yani 18, Jember
PT Tokopedia

Bayar BPJS Gantung, Dana Tidak Dikembalikan.

Kamis, 8 Maret 2018 | 17:37 WIB

Berdasarkan pengecekan lebih lanjut atas kasus yang dialami oleh Saudara Rudyanto (https://inside.kompas.com/surat-pembaca/read/55875/Bayar-BPJS-Gantung-Dana-Tidak-Dikembalikan), kami ingin menginformasikan bahwa Saudara Rudyanto melakukan transaksi pembayaran BPJS pada hari Sabtu, 3 Maret 2018, di mana setiap transaksi dengan status "Sedang Menunggu Operator" pada hari Jumat dan akhir pekan (Sabtu & Minggu) akan diproses pada hari kerja berikutnya, informasi tersebut tertera di box keterangan pada saat melakukan transaksi BPJS (https://www.tokopedia.com/bpjs-kesehatan/).

Per 5 Maret 2018, dana atas transaksi tersebut sudah dikembalikan kepada Saudara Rudyanto melalui Tokocash.

Atas perhatian dan kerja samanya, kami mengucapkan terima kasih.

Salam,

Arnold Caleb - Communications Team
Tokopedia Tower, Lantai 52 Jalan Prof. Dr. Satrio Kav. 11 Karet Semanggi, Setiabudi, Jakarta Selatan, 12940
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media