Bayar BPJS Gantung, Dana Tidak Dikembalikan.
Tanggal 3 Maret 2018 saya melakukan pembayaran BPJS Kesehatan melalui Tokopedia. Ternyata setelah melakukan transfer, transaksi tersebut gantung (pending). Setelah itu saya mohon bantuan Customer Service Tokopedia untuk mengecek kejelasan proses transaksi. Customer service menyampaikan agar saya menunggu 1x24 jam.
Keesokan harinya tanggal 4 saya hubungi kembali Customer Service Tokopedia karena status transaksi belum berubah. Customer service menjawab bahwa permasalahan akan disampaikan kepada tim terkait dan meminta saya menunggu kembali 1x24 jam. Namun hingga saat ini tanggal 5 Maret 2018 status transaksi masih tetap sama.
Saya memohon agar transaksi dibatalkan dan dana dikembalikan. Dengan demikian saya dapat membayar BPJS melalui alternatif lainnya. Namun Cusotmer Service Tokopedia tidak menghiraukan permohonan pembatalan dan hanya berkali-kali mengulang jawaban yang sama bahwa masalah akan dicek tim terkait tanpa memberi kejelasan masalahnya dimana dan kapan waktu kepastian masalah tersebut dapat diselesaikan.
Bayar BPJS Gantung, Dana Tidak Dikembalikan.
Berdasarkan pengecekan lebih lanjut atas kasus yang dialami oleh Saudara Rudyanto (https://inside.kompas.com/surat-pembaca/read/55875/Bayar-BPJS-Gantung-Dana-Tidak-Dikembalikan), kami ingin menginformasikan bahwa Saudara Rudyanto melakukan transaksi pembayaran BPJS pada hari Sabtu, 3 Maret 2018, di mana setiap transaksi dengan status "Sedang Menunggu Operator" pada hari Jumat dan akhir pekan (Sabtu & Minggu) akan diproses pada hari kerja berikutnya, informasi tersebut tertera di box keterangan pada saat melakukan transaksi BPJS (https://www.tokopedia.com/bpjs-kesehatan/).
Per 5 Maret 2018, dana atas transaksi tersebut sudah dikembalikan kepada Saudara Rudyanto melalui Tokocash.
Atas perhatian dan kerja samanya, kami mengucapkan terima kasih.
Salam,
