Kecewa dengan Pelayanan Klaim
Tanggal 27 Februari 2018 saya mengirimkan paket kepada customer tujuan Bumiayu, Brebes, dengan nomor resi 014790012612818. Singkat cerita paket tersebut dinyakatakan hilang dan sudah disetujui klaim sebesar 500 ribu rupiah. Pihak JNE menjanjikan untuk mentransfer klaim tersebut paling lambat tanggal 21 Maret 2018. Nyatanya, pada tanggal tersebut tidak ada transferan sama sekali.
Kemudian tanggal 22 Maret saya menghubungi JNE untuk menanyakan perihal tentang klaim tersebut. Jawabannya sungguh sangat mengecewakan, saya diminta untuk menunggu lagi enam hari kerja. Selama proses klaim ini, saya sudah diminta menunggu empat kali.
Tanggal 23 Maret saya mendatangi kantor pusat JNE di Tomang untuk menanyakan perihal tesebut. Saya mendapat jawaban akan ditransfer hari itu juga jika banknya masih buka atau maksimal hari Senin.
Sampai tanggal 26 Maret jam 3 sore belum ada transferan dari JNE. Kalaupun saya mendatangai kantor pusat JNE hasilnya pasti sama, bank sudah tutup.
Kecewa dengan Pelayanan Klaim
Sehubungan dengan surat pembaca yang yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 26 Maret 2018 berjudul “Kecewa dengan Pelayanan Klaim”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi kepada Bapak Ferdi.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Ferdi untuk menjelaskan proses klaim yang sedang berlangsung. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa klaim atas paket tersebut telah diterima Bapak Ferdi pada Senin, 26 Maret 2018.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.
