Saya adalah pemilik kartu kredit Bank BN. Dikarenakan pemakaian kartu kredit saya setiap bulannya tinggi, maka saya memutuskan untuk melakukan permohonan kenaikan limit kartu kredit melalui call center 1500046 pada tanggal 25 April 2018.

Saya dilayani dengan dibuatkan laporan permohonan lalu saya diintruksikan untuk mengirimkan permohonan dan berkas lain ke email pengkiniandata@bni.co.id yang langsung saya penuhi pada hari yang sama tersebut dan diinformasikan bahwa akan diproses maksimal tiga hari kerja. Pada tanggal 03 Mei 2018, saya menghubungi kembali call center untuk menanyakan status permohonan saya tersebut.

Dan diinformasikan bahwa dokumen saya belum diterima, sehingga saya diintruksikan untuk mengirimkan ulang dokumennya. Akhirnya pada tanggal 3 Mei 2018 saya kirimkan kembali sampai dua kali. Tanggal 07 Mei 2018 saya menghubungi kembali call center untuk menanyakan perihal status permohonan saya dan alangkah terkejutnya saya malah diminta untuk mengirimkan ulang kembali dikarenakan email yang saya kirimkan tidak diterima oleh mereka.

Bagaimana bisa saya yang sudah mengirimkan email sampai beberapa kali dan berbeda waktu tapi dianggap belum menerima email? Jelas-jelas email telah sesuai, sehingga membuat permohonan saya berlarut-larut tidak kunjung selesai. Saya buat surat ini dikarenakan kekecewaan saya terhadap pelayanan Bank BNI. Terima kasih.