Data Kartu Kredit Dibobol

Kartu kredit saya dibobol untuk pembelian di Shopee. Saya punya account dan menyimpan data kartu kredit di Shopee karena sering melakukan belanja online. Pada tanggal 15 Juli 2018 jam 22.35, ada transaksi pada account kartu kredit saya yaitu pembelian pulsa sebesar 21.210.000,-. Harusnya bisa dicurigai pembelian pulsa tidak lazim.

Transaksi tersebut terverifikasi tanggal 16 Juli 2018 jam 00.44 wib (sesuai info dari Shopee via email tanggal 16 Juli 2018 jam 15.30 wib). Sebelum terverifikasi, pukul 22.40 tanggal 15 Juli 2018 saya langsung telepon ke Shopee untuk memblokir transaksi tersebut karena bukan transaksi yagn saya lalukan, tapi Shopee tidak segera membantu pembatalan transaksi.

Padahal pemilik account sudah langsung minta diblokir pada saat itu juga. Shopee malah minta untuk menunggu tiga hari pengecekan. Dari waktu sebelum kejadian sampai terverifikasi ada rentang waktu kurang lebih dua jam, seharusnya rentang waktu tersebut cukup untuk memblokir transaksi tersebut.

Kenapa setiap ada keluhan pelanggan, Shopee tidak bisa memberi solusi yang baik bagi konsumen? Hanya memberikan permintaan maaf lalu selesai. Dari kejadian di atas, pihak Shopee hanya minta maaf tanpa ada pertanggungjawabannya. Respon Shopee terhadap komplain sangat lama dan orang yang menangani komplain selalu berbeda-beda.