Surat Pembaca
JD.ID

Kecewa Pelayanan yang Buruk

Senin, 30 Juli 2018 | 16:42 WIB

Tanggal 29 Juni2018 saya melakukan pembelian DJI Spark yang sedang promo. Tetapi sungguh mengecewakan produk yang sudah dibayarkan satu bulan lalu sampai detik ini belum datang. Bahkan lebih parahnya lagi, belum diproses. Padahal tagihan sudah berjalan.

Hingga detik ini jika ditanyakan jawabannya selalu dibantu follow up tanpa ada kabar apapun. Katanya barang tidak ready. Sungguh tidak bijaksana karena diberikan promo. Customer service yang membantu via web tergolong menjawab seadanya saja atau tidak ramah.

Jani Sulaiman
Komp Mahkota Mas M1, Cikokol, Tangerang
PT Jingdong Indonesia Pertama (JD.ID)

Kecewa Pelayanan yang Buruk

Selasa, 7 Agustus 2018 | 15:05 WIB

Menanggapi surat keluhan Bapak Jani Sulaiman pada Senin, 30 Juli 2018 lalu mengenai pembelian barang presale, dengan ini kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.

Perlu kami informasikan sebelumnya bahwa barang-barang presale memang membutuhkan waktu untuk pengadaan dengan estimasi 3-5 hari di luar waktu pengemasan dan pengiriman. Namun, barang yang dipesan oleh Bapak Jani Sulaiman memang mengalami kendala di proses penyediaan dari sisi distributor sehingga memakan waktu lebih lama dari biasanya. Berdasarkan kesepakatan dengan pelanggan, akhirnya kami melakukan pengembalian dana dan sudah diproses pada tanggal 31 Juli 2018 ke bank penerbit kartu kredit pelanggan dengan estimasi waktu pengembalian 7-14 hari kerja.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia. Terima kasih Salam,

Iwan Arigayota - JD.ID
Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. E-4 No. 6, Kuningan Timur, South Jakarta, 12950
Surat Pembaca
Lihat Semua
OVO
Top Up via M-Banking BCA, Saldo Tidak Terisi
PDAM Cab Tuasan Medan
Oknum PDAM Cab Tuasan Medan Tidak Sopan dan Tidak Beretika
Tokopedia
Komplain Tokopedia Tdak Ada Solusi
Blibli.com
Proses Refund Merepotkan dan Promo Tidak Dapat Digunakan
Bank Mega
Kartu Kredit Sudah Ditutup, Enam Bulan Kemudian Terima SMS Perubahan Data
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Bank Mandiri dan Bank CIMB Niaga
Top Up E-Money Gagal, Tabungan di CIMB Niaga Terpotong
JD.ID
Dikecewakan Promosi Notebook HP
Standard Chartered Bank
Tidak Ada Pemberitahuan Ketentuan Baru
Tiket.com
Pengembalian Dana Belum Dikirim
Indihome
Kecewa dengan Lambatnya Pelayanan Indihome