Proses Klaim Lama dan Tidak Ada Respon
Saya sangat kecewa dengan kinerja divisi klaim JNE Batam. Paket saya dikirim tanggal 5 Maret 2018, namun sampai sekarang tidak pernah sampai tujuan. Saya sudah mengajukan klaim sejak bulan Mei 2018. Sampai saat ini klaim saya juga belum cair bahkan tidak ada tanggapan maupun konfirmasi apapun dari pihak JNE Batam.
Saya sudah telepon berkali-kali ke call center JNE Jakarta. Jawabannya mereka akan buat laporan ke JNE Batam karena proses pencairan klaim dari JNE Batam. Akan tetapi sampai saat ini belum ada kabar apapun padahal sudah lewat 3-4 bulan bahkan jika dihitung dari tanggal kirim sudah berlalu 6 bulan.
Apakah seperti ini kinerja JNE Batam? Ada satu klaim saya lagi dimana paket yang saya kirim pada tanggal 24 Mei 2018 basah. Saya heran juga kenapa paket kiriman customer bisa basah. Sekali lagi saya dirugikan karena paket basah sehingga tidak bisa digunakan. Yang jadi pertanyaan bagaimana penanganan JNE dalam menangani paket kiriman pelanggannya sehingga bisa basah ?
Saya kembali melakukan klaim atas paket yang basah tersebut. Proses klaim sudah dilakukan sejak akhir Mei 2018. Tapi sampai detik ini (sudah 3-4 bulan) belum juga cair bahkan tidak ada tanggapan sama sekali dari JNE Batam. Padahal saya sudah telepon berkali-kali ke call center JNE Jakarta. Jawaban masih sama yaitu akan dibuat laporan ke JNE Batam. Tapi sampai detik ini belum juga ada konfirmasi bahkan tindakan apapun dari JNE Batam.
Apakah proses klaim memerlukan waktu lebih dari 3-6 bulan? Bagaimana dengan respon dan tanggungjawab JNE Batam? Bagaimana dengan SOP klaim JNE (Batas waktu pencairan klaim)? Saya rasa JNE Pusat Jakarta harus menata kembali kinerja JNE Batam dan pelayanan JNE Batam.
Bahkan batas waktu proses klaim yang selama ini sudah ditetapkan agar di tegaskan kembali terutama terhadap JNE Batam.
Proses Klaim Lama dan Tidak Ada Respon
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 16 Agustus 2018 berjudul “Proses Klaim Lama dan Tidak Ada Respon”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Fendy.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Fendy untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa proses penyelesaian atas keluhan kedua kiriman yang disampaikan telah dilakukan pada tanggal 30 Juli 2018 dan 20 Agustus 2018 dan berakhir dengan solusi yang baik sehingga tercapai saling pengertian antar kedua belah pihak.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.
