Proses Klaim Lama dan Tidak Ada Respon

Saya sangat kecewa dengan kinerja divisi klaim JNE Batam. Paket saya dikirim tanggal 5 Maret 2018, namun sampai sekarang tidak pernah sampai tujuan. Saya sudah mengajukan klaim sejak bulan Mei 2018. Sampai saat ini klaim saya juga belum cair bahkan tidak ada tanggapan maupun konfirmasi apapun dari pihak JNE Batam.

Saya sudah telepon berkali-kali ke call center JNE Jakarta. Jawabannya mereka akan buat laporan ke JNE Batam karena proses pencairan klaim dari JNE Batam. Akan tetapi sampai saat ini belum ada kabar apapun padahal sudah lewat 3-4 bulan bahkan jika dihitung dari tanggal kirim sudah berlalu 6 bulan.

Apakah seperti ini kinerja JNE Batam? Ada satu klaim saya lagi dimana paket yang saya kirim pada tanggal 24 Mei 2018 basah. Saya heran juga kenapa paket kiriman customer bisa basah. Sekali lagi saya dirugikan karena paket basah sehingga tidak bisa digunakan. Yang jadi pertanyaan bagaimana penanganan JNE dalam menangani paket kiriman pelanggannya sehingga bisa basah ?

Saya kembali melakukan klaim atas paket yang basah tersebut. Proses klaim sudah dilakukan sejak akhir Mei 2018. Tapi sampai detik ini (sudah 3-4 bulan) belum juga cair bahkan tidak ada tanggapan sama sekali dari JNE Batam. Padahal saya sudah telepon berkali-kali ke call center JNE Jakarta. Jawaban masih sama yaitu akan dibuat laporan ke JNE Batam. Tapi sampai detik ini belum juga ada konfirmasi bahkan tindakan apapun dari JNE Batam.

Apakah proses klaim memerlukan waktu lebih dari 3-6 bulan? Bagaimana dengan respon dan tanggungjawab JNE Batam? Bagaimana dengan SOP klaim JNE (Batas waktu pencairan klaim)? Saya rasa JNE Pusat Jakarta harus menata kembali kinerja JNE Batam dan pelayanan JNE Batam.

Bahkan batas waktu proses klaim yang selama ini sudah ditetapkan agar di tegaskan kembali terutama terhadap JNE Batam.