Dua Minggu Barang Belum Diterima
Saya membeli barang dengan nomor pesanan 23349667. Paket saya beli tanggal 6 Agustus 2018 dan segera saya bayar dengan metode transfer. Paket dikonfirmasi dikirim tanggal 7 Agustus 2018. Sampai hari ini tanggal 20 Agustus 2018 paket belum saya terima. Sudah tiga kali saya konfirmasi ke CS JD.ID terkait perihal pengiriman ini namun hanya dijawab untuk menunggu 2x24 jam.
Saya coba tracking resi yang diberikan dengan nomor ke website resmi http://www.j-express.id/ namun selalu tidak muncul hasil. Mohon pesanan segera dikirimkan dan sampai tujuan. Mohon tanggapan dari JD.ID terkait hal ini.
Dua Minggu Barang Belum Diterima
Menanggapi surat keluhan Bapak Agustinus Dwi M. pada Senin, 20 Agustus 2018 lalu mengenai pengiriman barang, kami telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.
Kami memohon maaf atas waktu tunggu yang lebih lama harus Bapak Agustinus alami. Perlu kami informasikan bahwa pesanan pelanggan mengalami keterlambatan pengiriman karena adanya kesalahan pada sistem gudang kami yang menyebabkan barang tersebut sempat tidak terdeteksi. Namun, kami bertanggung jawab dengan memperbaiki sistem dan melanjutkan proses pengiriman. Pesanan telah diterima oleh Bapak Agustinus pada hari Sabtu, 25 Agustus 2018 dan dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.
Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.
Terima kasih.
Salam,
