Pada tanggal 1 Agustus 2018, saya mengirimkan email ke cs@ovo.id untuk minta perubahan nomor HP pada akun pribadi. Berikutnya dari pihak OVO meminta saya untuk screen shoot bukti apabila nomor saya sudah tidak dapat digunakan dan diaktifkan kembali. Saya pun menghubungi provider AXIS dengan pelayanan yang cepat dan saya pun dikirimkan email dari pihak AXIS sudah saya screenshoot.
Singkat cerita, tanggal 4 Agustus saya lampirkan semua persyaratan yang diminta oleh pihak OVO. Sampai tanggal 6 Agustus 2018 saya tidak mendapat kabar. Saya email kembali kepada mereka dan alhasil mereka baru merespon untuk meminta tolong saya untuk bersabar menunggu proses pengerjaan migrasi tersebut.
Sesudah itu tidak ada kabar lagi dari pihak OVO bagaimana proses migrasi hingga saat ini yaitu 20 Agustus 2018 pukul 14.23 WIB. Padahal saya sudah email kembali pada tanggal 9 Agustus 2018 namun tidak ada respon sama sekali.
Saya minta tanggapan OVO secepatnya.
Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Angelo dan dimuat di Kompas.com pada Senin, 20 Agustus 2018 dengan judul “Pelayanan CS OVO Sangat Buruk”.
Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Angelo saat mengakses akun OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Angelo untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Angelo sudah diselesaikan.
Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Angelo. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.
Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.
Hormat kami,
