Tanggal 20 Agustus 2018 istri saya melakukan tiga kali top up dari mobile banking BCA sebesar 1,5 juta, 1,5 juta, dan 195 ribu. Transaksi BCA sudah terdebit semua, namun nominal yang tertera di Ovo hanya 195 ribu saja. Saya sudah komplain ke CS Ovo namun tidak mendapat jawaban pasti. Telepon ke CS BCA transaksi sudah terdebit jadi masalahnya ada di pihak Ovo.
Saya minta untuk kejelasan proses refund uang tersebut. Terima kasih.
Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Calvin dan dimuat di Kompas.com pada Selasa, 21 Agustus 2018 dengan judul “Top Up OVO Cash Tapi Dana Tidak Masuk”.
Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Calvin saat melakukan Top Up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Calvin untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Calvin sudah diselesaikan.
Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Calvin. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.
Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.
Hormat kami,
