Ongkos Kirim Gratis yang Tidak Gratis
Tanggal 2 Oktober 2018 saya melakukan pembelian 11 item barang di BliBli.com dan ada 2 item (Indomie goreng dan kari ayam) yang vendornya berada di Semarang. Pada kedua halaman produk jelas tertulis gratis ongkos kirim untuk 2-5 hari kerja ke alamat saya, sehingga saat pembayaran saya tidak memperhatikan lagi detail yang harus dibayar karena jumlah yang dibeli banyak dan harga yang dibayarkan kurang lebih seperti yang tertera saat konfirmasi pembayaran.
Saya baru sadar saat melihat konfirmasi ringkasan harga dan terdapat beban total Rp.54.755/2 item. Ini berarti ongkos kirimnya lebih mahal daripada barangnya. Ini adalah Indomie termahal yang pernah saya beli selama ini!
Seketika saya kontak Customer Service Saudari Valen dan disarankan pembatalan pesanan karena statusnya masih "diproses", namun saya diminta telepon kembali 30 menit kemudian untuk proses tersebut. Pada saat saya menelepon kembali, status sudah berubah menjadi "siap dikirim" sehingga tidak dapat dibatalkan lagi.
Customer service tetap bersikukuh kesalahan karena saya tidak mengecek detail pembayaran. Ya, saya akui lalai memeriksa kembali karena selama belanja di Blibli selalu bebas ongkos kirim (seperti tag line-nya) dan item yang dibeli kali ini banyak. Saya diberikan link S&K ongkos kirim setelah saya mengajukan kompainn dan diminta menghitung sendiri ongkos kirimnya.
BliBli perlu memberikan informasi yang akurat untuk ongkos kirikm saat pembeli melihat halaman produk yang akan dibeli (khususnya untuk vendor di luar kota) sehingga tidak merugikan pelanggan setianya yang sudah bertahun-tahun ini.
