Cashback Belum Diterima, Akun Malah Diblokir

Pada hari Sabtu, 27 Oktober 2018 lalu, saya telah melakukan transaksi dengan menggunakan akun OVO di Tous Les Jours, Galaxy Mall, Surabaya. Saya menggunakan OVO karena adanya promo OVO gajian cashback 60%. Namun demikian, setelah saya membayar 98.000, cashback OVO tidak masuk ke akun saya.

Saya telepon customer service dan menyuruh saya untuk menunggu 1x24 jam. Hingga keesokannya, saya tidak mendapatkan cashback tersebut dan saya emailkan bukti-bukti screenshot ke cs@ovo.id. Betapa kagetnya, saya mendapatkan email yang berisikian tuduhan bahwa saya telah melakukan kecurangan yang menyebabkan akun saya diblokir selamanya.

Selang beberapa waktu kemudian, saya mendapatkan email kembali yang mengatakan bahwa saya harus ke booth OVO untuk membuka blokiran. Saya berulang kali ke booth OVO dan menelepon customer service, namun blokiran tidak dibuka hingga surat ini dibuat dan bahkan customer service tidak dapat memberikan penjelasan mengapa akun saya diblokir dan solusi konkret.

Sayangnya, saya juga tidak dapat menggunakan OVO points saya yang sekarang masih berjumlah Rp.165.100. Sebagai pelanggan setia OVO, saya sangat kecewa karena dirugikan, dibohongi, dan bahkan dituduh melakukan kecurangan oleh OVO.