Paket Diamond Tidak Otomatis Berhenti
Saya adalah pelanggan XL Pascabayar sejak tahun 2013. Pada bulan Desember 2017, saya tertarik mengikuti promo XL Shopping Gratis Smartphone dengan berlangganan paket Diamond 450 ribu per bulan selama 12 bulan. Akhir Oktober lalu karena sudah bulan ke-11, saya menelepon call center XL untuk memastikan paket ini akan otomatis berakhir di bulan November.
Ternyata paket XL tidak otomatis berakhir dan pelanggan juga tidak dapat memberhentikan paket tersebut. Paket Diamond 450 ribu tetap dikenakan pada pelanggan walau sudah lewat 12 bulan. Hal ini sangat berbeda dengan penjelasan awal saat saya ikut. Kesepakatannya hanyalah saya berlangganan paket Diamond selama 12 bulan gratis smartphone.
Pengaduan melalui call center dan email customer service sejak 2 minggu lalu tidak mendapatkan respon apapun dari XL. Mohon paket Diamond saya dapat diberhentikan. Terima kasih.
