Paket Diamond Tidak Otomatis Berhenti
Saya adalah pelanggan XL Pascabayar sejak tahun 2013. Pada bulan Desember 2017, saya tertarik mengikuti promo XL Shopping Gratis Smartphone dengan berlangganan paket Diamond 450 ribu per bulan selama 12 bulan. Akhir Oktober lalu karena sudah bulan ke-11, saya menelepon call center XL untuk memastikan paket ini akan otomatis berakhir di bulan November.
Ternyata paket XL tidak otomatis berakhir dan pelanggan juga tidak dapat memberhentikan paket tersebut. Paket Diamond 450 ribu tetap dikenakan pada pelanggan walau sudah lewat 12 bulan. Hal ini sangat berbeda dengan penjelasan awal saat saya ikut. Kesepakatannya hanyalah saya berlangganan paket Diamond selama 12 bulan gratis smartphone.
Pengaduan melalui call center dan email customer service sejak 2 minggu lalu tidak mendapatkan respon apapun dari XL. Mohon paket Diamond saya dapat diberhentikan. Terima kasih.
Paket Diamond Tidak Otomatis Berhenti
Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Iqbal melalui media Kompas.com tanggal 13 November 2018 berjudul, “Paket Diamond Tidak Otomatis Berhenti”, kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk menindaklanjuti keluhan yang disampaikan. Berdasarkan hasil tindak lanjut kami, pada saat bundling XL Shopping Point pelanggan yang telah berakhir akan dipindahkan ke Plan Prio Silver sesuai permintaan pelanggan. Dari solusi yang kami sampaikan, Bapak Iqbal telah menerimanya sehingga permasalahan atau keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.
Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Bapak Iqbal merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
