Kredivo Tidak Bertanggung Jawab

Pada hari Senin tanggal 17 Desember 2018 pukul 06.20 saya melakukan pembayaran tagihan ke lima dari ke enam. Saya menyadari telah melakukan kesalahan metode pembayaran tagihan yang dimana seharusnya dibayarkan melalui “virtual account” tetapi saya melakukan pembayaran dimenu pilihan “transfer ke nasabah lain di bank tersebut”.

Kesalahan pembayaran dengan metode seperti ini menyebabkan pembayaran yang saya lakukan ditujukan ke peminjam lain. Hal ini sudah saya adukan ke pihak Kredivo pada tanggal 17 Desember 2018 melalui email tanggal 17 Desember 2018 pukul 06.53.

Menurut informasi yang saya dapat dari pihak Kredivo bahwa, pihak Kredivo tidak dapat menarik dana yang telah terverifikasi dan yang dapat pihak Kredivo lakukan hanya menginformasikan kendala yang terjadi kepada pihak penerima dana namun tidak menjanjikan dananya pasti kembali karena hal tersebut berdasarkan itikad baik penerima dana tersebut.

Menanggapi hal tersebut, menurut pribadi saya Virtual akun dibuat oleh pihak Kredivo kepada si peminjam, jadi yang menerima pembayaran dana adalah pihak Kredivo. Seharusnya pihak Kredivo memiliki kewenangan penuh terhadap virtual akun tersebut dan berhak membatalkan pembayaran tagihan atas kesalahan yang sudah dilakukan berdasarkan pengaduan yang sudah disampaikan dan dilengkapi dengan bukti bayar yang dapat disesuaikan dengan data akun saya di Kredivo.

Saya harap pihak internal Kredivo membaca surat pembaca saya dan dapat memberikan solusi yang terbaik untuk kedua belah pihak.