Benefit Tidak Sesuai Dengan Janji

Saya telah menjadi pelanggan Indosat lebih dari 10 tahun. Saya mengubah layanan kartu dari prabayar menjadi pascabayar sejak Agustus 2018. Saat ini saya mengalami kejadian yang sama sekali tidak bisa diterima alasannya. Saat ini saya terdaftar dalam paket Unlimited 70 ribu dengan benefit Unlimited Youtube, Unlimited Favorite Apps, Unlimited Calls (ke sesama Indosat), dan Unlimited SMS (ke sesama Indosat).

Namun ketika paket sudah aktif dan saya gunakan untuk menelepon ke sesama Indosat, limit saya terpotong sekitar 25 ribu. Setelah itu saya komplain ke CS Indosat pada tanggal 12 Desember 2019, lalu CS menyampaikan bahwa benefit tersebut hanya berlaku untuk paket minimal 100 ribu.

Saya merasa tidak terima dengan pernyataan tersebut karena informasi yang ditampilkan di aplikasi MyIM3 menyebutkan bahwa paket Unlimited 70 ribu juga mendapat benefit unlimited calls. Kemudian CS meminta saya untuk mengirimkan bukti screenshot tersebut. Saya pun sudah mengirimkannya dalam 4 email berbeda dengan penjelasan yang sejelas-jelasnya.

Namun email balasan selalu menyebutkan bahwa benefit Unlimited Calls hanya berlaku pada paket minimal 100 ribu. Saya juga menelepon call center Indosat di 185 hampir setiap hari sejak tanggal 12 Desember hingga 17 Desember 2018, jawabannya pun sama, benefit Unlimited Calls hanya berlaku pada paket minimal 100 ribu.

Saya ingin meminta pertanggungjawaban Indosat atas ketidaksesuaian informasi yang disampaikan oleh CS dengan yang ditampilkan di aplikasi MyIM3 dan memberikan apa yang telah menjadi hak saya.