Sebelumnya saya beli handphone Xiomi Redmi 6 Pro di Blibli.com pada seller Gadget Link. Handphone saya terima pada 2 November 2018. Namun, setelah saya buka ternyata dus handphone dalam kondisi tidak bersegel. Saya langsung komplain via customer service chat dengan agen Sisca dan diinformasikan seharusnya kondisi handphone tersegel.

Tanpa pikir panjang saya langsung mengisi form pengajuan pengembalian (karena tidak bersegel) via aplikasi, tanpa mengecek kondisi handphone. Pengajuan berhasil.

Berdasarkan informasi dari aplikasi, barang akan dijemput oleh Blibli. Namun, pihak Blibli tidak kunjung datang. Padahal disitu tertulis dengan jelas bahwa pengajuan berhasil. 

Saya mengisi form pengajuan pengembalian lagi pada 5 November 2018 via aplikasi. Namun lagi-lagi pihak Blibli tidak datang.

Saya mengisi form pengajuan pengembalian lagi pada 6 November 2018 via web, karena via aplikasi sebelumnya ternyata error. Besoknya saya kirim ke kantor pos Kertosono-Nganjuk. Namun, ternyata pihak pos sudah tidak kerjasama dengan Blibli per 31 Oktober 2018 dan ada note di komputernya. Pihak pos sudah coba input namun gagal (silahkan konfirmasi ke kantor pos tersebut jika tidak percaya).

Saya sudah coba juga ke kantor pos Kediri dan dijawab, “Kalau tujuannya ke Sidoarjo tidak bisa, kalau ke Jakarta bisa.” Padahal tujuannya ke Sidoarjo itu sesuai form pengembalian.

“Silahkan konfirmasi juga ke kantor pos tersebut kalo tidak percaya.” Jawab petugas pos lagi

Apakah kendala-kendala seperti ini pihak Blibli mengetahuinya?

Saya mengisi form pengajuan pengembalian lagi pada 9 November 2018, karena pengajuan sebelumnya tidak diterima kantor pos. Lalu metode pengembalian ganti ke JNE. Saya belum pernah retur di Blibli. Setahu saya yang penting tidak lewat dari 15 hari (coba kalo tidak ada kendala pada pengajuan via aplikasi pada 3 November 2018 dan pihak kantor pos masih kerjasama pasti tidak berlarut-larut begini).

Pada 23 November 2018 saya mengisi form pengajuan pengembalian lagi dan ditolak, dengan alasan pengajuan RMA double dan cacat fisik. Padahal RMA double karena RMA sebelumnya tidak bisa di terima pihak kantor pos.

Mengenai cacat fisik, ya mana saya tahu, karena hasil chatting dengan Customer Service Blibli diinformasikan bahwa seharusnya kondisi handphone tersegel. Makanya barang langsung saya kembalikan tanpa cek kondisi handphone, karena dari awal terima memang tidak tersegel adanya.

Jika Blibli jadi saya, menerima barang dengan kondisi tidak tersegel, lalu komplain kemudian ditolak, apakah Blibli akan diam saja?

Oleh karena saya membeli handphone baru, mohon berikan handphone yang bersegel.