Kecewa dengan Pelayanan MUF

Saya customer MUF, sudah berjalan selama satu tahun lebih. Selama itu saya tidak pernah telat sekalipun dalam membayarkan kewajiban saya setiap bulan yang jatuh tempo tiap tanggal 26. Tetapi sudah dua kali saya dikecewakan oleh pelayanan MUF.

Pertama, kurang lebih 14 minggu lalu saya ditelepon oleh bagian collection MUF. Mereka menawarkan program penundaan kewajiban membayar. Saya tidak perlu membayar bulan ini. Saya bisa membayar bulan depan, jika saya bersedia menanda tangani surat pernyataan yang dibuat oleh MUF.

Kebetulan saat itu saya sedang tidak di rumah. Saya meminta foto dari surat yang dimaksud. Ternyata surat tersebut bertuliskan kalau saya tidak sanggup untuk membayar di tanggal jatuh tempo, saya mengajukan pengunduran tanggal jatuh tempo.

Saya tidak pernah mengajukan hal seperti ini kepada MUF. Tetapi kenapa bisa keluar surat seperti ini?

Kedua, pada 19 Desember 2018 pukul 10.00 WIB, tiba-tiba saya menerima pesan via SMS yang menginformasikan bahwa tanggal jatuh tempo saya bulan ini dimajukan ke tanggal 20 secara sepihak oleh MUF. Pengumuman tersebut diinfokan hanya satu hari sebelum tanggal jatuh tempo dengan alasan tanggal 21-25 Desember 2018 libur Natal.

Tanggal 26 Desember 2018 bukan hari libur, kenapa harus dimajukan juga?

Informasi ini sangat mendadak sekali, hanya sehari sebelum jatuh tempo. Apakah begini cara MUF untuk mendapatkan denda penalti dari customer nya?

Saya langsung menelepon kantor MUF pusat. Tapi saya diminta menelepon langsung ke cabang saya mengajukan, yaitu di Duren Tiga. Sejak pagi saya menelepon cabang Duren Tiga, tapi tidak ada yang mengangkat.

Sampai akhirnya, saya menghubungi kantor pusat kembali. Saya diberikan nomor handphone dengan PIC MUF Duren Tiga atas nama Irfan. Saya komplain ke beliau karena saya ingin tetap di debet pada 26 Desember 2018 sesuai kontrak. Namun, ditengah pembicaraan beliau menutup telepon secara sepihak karena sedang meeting.

Apakah begini cara pelayanan MUF?

Waktu awal mencari customer pelayanan memang baik tapi setelah jadi customer malah diperlakukan seperti ini.