Pelayanan JD.ID yang Mengecewakan

Saya sudah menanyakan status kiriman barang beberapa kali, dengan menghubungi Customer Service JD.ID, baik via telepon ataupun via chat.  Saya juga menghubungi Customer Service  J-Express sebagai kurir pengiriman. Namun, tidak ada kejelasan.

Nomor order saya 244031729 pada 05 Desember 2018. Status order JD.ID per 06 Desember 2018 menerangkan, “Paket anda sudah masuk dan akan segera dikirim, dengan kurir pengirimnya J-Express.” Sesuai dengan yang tertera, seharusnya barang sampai tujuan dalam 3 hari kerja. Namun, hingga saat ini tidak jelas statusnya.

Maunya bagaimana? Ini pelayanan terburuk yang pernah saya peroleh.

Sangat mengecewakan!!!

Kronologis komunikasi saya dengan Customer Service.

Pada 03 Desember 2018, saya menghubungi Customer Service JD.ID via telepon (karena saya hubungi lewat chat, tidak pernah jelas. Main kabur saja Customer Service nya). Jawaban yang saya dapat adalah bahwa seharusnya 03 Desember 2018 adalah batas akhir pengiriman, serta permintaan maaf. Selain itu, karena pihak kurir sedang overload, mereka minta tambahan 2 hari kerja. Artinya, seharusnya saya terima barang maksimal pada 05 Desember 2018. Namun, hingga tanggal tersebut barang saya belum sampai.

Pada 05 Desember 2018 pagi (2 hari setelahnya sesuai info Customer Service sebelumnya), saya mencoba hubungi Customer Service kembali via telepon dan via chat. Namun, tidak bisa masuk. Akhirnya saya coba hubungi Customer Service J-express sebagai kurir. Info yang saya dapat adalah bukan mereka yang mengantar. Waktu pengirimannya bukan tiga hari, melainkan 14 hari dan dikirim oleh merchant JD.ID (padahal jelas di order tertulis kurir J-express).

Pada 05 Desember 2018 siang, saya mencoba hubungi Customer Service kembali via telepon, dan terhubung. Saya diminta menunggu sampai malam karena hari itu adalah batas pengirimannya. Mereka meminta maaf, saya iyakan saja. Padahal logikanya, kalau barang tersebut statusnya dikirim pasti akan muncul kontak dari kurirnya.

Saya hubingi Customer Service kembali via chat. Namun, tidak jelas informasinya (alias menghilang di tengah-tengah chat).

Pada 14 Desember 2018, saya hubungi Customer Service JD.ID via email dan baru dibalas pada 16 Desember 2018. Namun, tetap tidak ada solusi yang jelas.

Pada 17 Desember 2018, saya menghubungi Customer Service JD.ID via telepon. Akan tetapi tidak bisa terhubung dengan alasan semua Customer Service sibuk (dari pagi sampai sore). Akhirnya saya menghubungi Customer Service J-express dan terhubung.

Saya diminta menunggu 2 x 24 jam. Namun, hingga saat ini tetap tidak jelas, dan saya tidak bisa menghubungi Customer Service keduanya yang katanya selalu sibuk.

Saya sudah bosan dan muak dengan pelayanan semacam ini. Sangat mengecewakan dan tidak ada solusi. Percuma ada kontak Customer Service, tidak ada gunanya.

Janganlah membohongi customer! Jangan saling melempar tanggung jawab!

Sebenarnya saya sudah beberapa kali berbelanja di JD.ID, tapi tidak bermasalah dan baik-baik saja. Namun, kali ini benar-benar sangat mengecewakan pelayanannya.

Saya tunggu jawaban pasti dan solusi dari anda. Saya tidak perlu jawaban diplomatis. Saya perlu kejelasan. Saya tunggu segera. Terima Kasih.