Empat Minggu Menunggu Pesanan dari JD.ID Barang Tak Kunjung Datang

Sudah hampir empat minggu saya menunggu barang pesanan dari JD.ID, tapi tidak datang-datang. Pada 25 November 2018, saya memesan barang di JD.ID dengan nomor pesanan 242683868. Setelah memesan, saya langsung membayar lunas via transfer. Akan tetapi, sampai saat ini pesanan belum saya terima.

Saya telah beberapa kali menghubungi Customer Service JD.ID via chat, email dan telepon. Jawaban mereka hampir sama, yaitu bahwa akan memproses ke pihak terkait dan meminta saya untuk menunggu. Padahal waktunya sudah terlewat lama. Ketika saya meminta refund dana, saya diminta untuk menunggu barang datang.

Saya minta kepastian sampai kapan harus menunggu. Customer Service juga tidak memberi kepastian. Mohon tanggapan dari management JD.ID. Harus berapa lama lagi saya menunggu? Terima kasih.