Kecewa Dengan Tiket.com

Saya melakukan pemesanan penginapan di Puri Sangopi, Yogyakarta untuk Tanggal 22-26 Desember 2018,  melalui Tiket.com dengan itinerary ID 59290516. Namun, ketika saya sudah tiba di lokasi hotel, pihak hotel menginformasikan kalau nama saya tidak terdaftar, dan hotel sudah full.

Setelah itu saya telepon Tiket.com di Nomor 08041500878. Secara bertele-tele, mereka menyatakan akan koordinasi dengan pihak hotel, namun tidak ada kejelasan sama sekali. Pihak hotel menyarankan saya untuk mencari hotel lain, karena saya membawa bayi. Akhirnya, saya mencari penginapan lain.

Saya menghubungi Tiket.com lagi dan berbicara dengan Bapak Faldi, namun tidak ada kejelasan juga. Ia mengatakan akan menghubungi lagi via email atau telepon. Namun, tidak ada follow up sama sekali.

Pada 23 Desember 2018, saya menghubungi Tiket.com lagi, dan diterima oleh Ibu Eva dan Bapak Nugroho Widi. Namun, tetap tidak ada informasi apapun. Mereka hanya menyampaikan laporan bahwa sudah memproses keluhan dan akan melakukan proses refund. Namun, tidak ada kejelasan kapan proses refund akan dilakukan.

Saya sangat kecewa dengan Tiket.com yang sudah menelantarkan saya dan keluarga di Jogjakarta. Serta tidak memberikan solusi atas masalah yang terjadi. Apakah seperti ini pelayanan yang diberikan oleh Tiket.com kepada para pelanggannya?