Refund Tak Pernah Diproses

Pada tanggal 12 Desember 2018 saya memesan sebuah Handphone Xiaomi Redmi S2 seharga Rp1.844.000. Saya melakukan transfer dengan metode pembayaran via ATM Mandiri. Pembayaran tersebut tidak diverifikasi oleh pihak JD.ID. Saya sudah menunggu selama 24 jam, tapi masih belum terverifikasi.

Lalu pesanan saya secara otomatis dibatalkan oleh sistem JD.ID. Saya berinisiatif untuk melakukan pemesanan ulang dengan maksud meneruskan transaksi sebelumnya. Keesokan harinya saya mendapatkan pesan SMS yang menginformasikan bahwa pembayaran untuk pesanan pertama sudah diterima oleh pihak JD.ID. Padahal saat itu pesanan saya sudah dibatalkan.

Saya telepon Customer Service JD.ID dan menjelaskan kejadiannya. Saya diminta untuk mengirim lampiran bukti pembayaran. Setelah itu saya mendapat email yang menginformasikan bahwa refund saya akan diproses dalam 1-3 hari. Namun hingga saat ini saya belum mendapatkan info tentang proses refund tersebut.

Saya telepon ulang customer service dan diminta untuk menjelaskan kronologi dari awal, dan diminta untuk mengirim bukti pembayaran lagi. Kenapa bisa begitu? Berarti selama ini refund saya tidak pernah diproses oleh JD.ID? Saya berharap pihak JD.ID agar segera menanggapi surat saya. Terima kasih.